核心提示：近日，郑州一87岁老人送76岁妹妹乘火车去杭州，在郑州火车站西广场遭遇送站难。郑州铁路局高度重视，立即召开会议，就如何改进服务提出要求。
郑州一87岁老人送76岁妹妹乘火车去杭州，在郑州火车站西广场遭遇送站难。8月2日、3日，大河报.大河客户端报道此事后，引发全国关注。
全国百余万读者关注老百姓远行首选的交通工具——火车站的送站问题。读者纷纷留言，反映本报报道的问题不仅仅是个例，也不仅仅只发生在郑州。
大家期待，群众出个远门不易，希望这些公共部门能从细节上提升服务，彰显人性化的一面。让大家每行一步，倍感温暖，走哪爱哪。
8月3日，郑州铁路局高度重视，立即召开会议，就如何改进服务提出要求。
郑州火车站也积极回应大河报.大河客户端报道，立即召开紧急会议，目前正在完善整改方案。
全国读者关注郑州火车站送站问题，给出建设性建议
针对大河报.大河客户端报道的情况，读者深有同感。
有网友读者反映，“有时去车站送人，只能送到安检口，真的连候车大厅都不让进，不管你拿多少行李，就是不让进去帮忙拿， 毫无表情地拦下。”
8月3日，报道一出，反映郑州火车站不让送站的不止一人。
“送人到车站还是应该开通绿色通道，还是应该提倡的，毕竟还有人不识字，拿不动所有的东西。”一读者留言说。
在吐槽这一问题的同时，也有很多网友给出了建设性的意见。
如有网友留言说，在车站送站问题上，石家庄做的就很好。送上年纪的旅客，送站人可以凭身份证和乘车人的车票换取爱心送站卡，出来凭卡退身份证，很方便，每次这位网友都把父母送到站台。
有网友说，“去年父母来无锡，由于年纪大了，回家时，站台工作人让送到高铁上，为无锡东站点赞、感谢。”
还有网友说，“身为河南人，现身在兰州，前段时间回郑州，上车的时候我带着孩子，是我婆婆把我送到车上的，感谢兰州高铁的乘务员。”
“坐标南京，我送我外婆上高铁，可以押身份证换临时的送客票，直接送到站台送到列车上，回来再拿身份证就行。”南京资讯达人“南京小欧”留言说。
8月2日、3日，大河报及大河客户端分别报道此事后，迅速引发全国关注。南京、无锡、兰州、新疆、石家庄等全国各地的读者纷纷留言，指出问题，给出建议。
除此之外，还有网友留言，“郑州火车站有的工作人员素质不行，态度特别冷漠，傲慢的很，郑州火车站我有同感，希望整治，希望工作上多一些人情味。”
而就在8月2日大河报.大河客户端记者的暗访中，也遇到这一情况，在郑州火车站西进口值班的个别工作人员，在面对旅客焦急的询问时，语气生硬、态度冷漠。
对此，网友“大河寒江雪”留言：“用心体会，才会爱一个城市。”
针对本报此次报道，截至3日上午，共引起全国近150万读者的关注阅读，近两千人点赞，近千名读者留言。大家更多的是想表达群众出个远门不容易，无论是乘坐火车还是其他交通工具，都希望相关部门能从细节上提升服务，彰显公共场合人性化的一面，让人步步温暖，每到一个城市，争取爱上它。
郑州铁路局高度重视，就如何改进服务提出要求
针对此事，8月3日中午，郑州火车站相关负责人回复大河报.大河客户端说，大河报报道后，3日上午，郑州火车站的主管领导、书记都做出了批示。
鉴于此次大河报报道中提到的问题，郑州火车站售票车间和客运车间相关负责人一起开了分析会，主要有三个层面，首先是先让大河报报道中涉及岗位上的相关人员下岗停职，大河报报道出的问题，说明郑州火车站在管理上还是存在漏洞的，有管理不到位的地方。
在服务旅客问题上，该站也拿出了一些完善的措施，如准备接受大河报.大河客户端记者建议，将该站24小时服务热线0371- 68352222，以电子显示屏的形式，设于东西两个进口实名验证的地方，这样能保证每一位进站的旅客都可以很方便地看到服务热线，有需要帮助的老弱病残孕及带小孩的旅客，就可以随时拨打该热线寻求站内工作人员的帮助和服务。
另外，会在郑州火车站东广场的问询处以及西广场的丹丹服务岗放置重点旅客提示便条，重点旅客如需帮助，如需家人送站，便可以一目了然地去这些点办理送站手续。
本报报道还提到，开送站手续还不是随到随开，而是必须火车开行前一小时才可以开。对此，该负责人说，其实不是这样的，全天候都可以开，是随到随开。
但令人纳闷的是，为何到了业务窗口那里，却变了样。
?该负责人说，该报道引起了郑州铁路局的高度重视，专门召开会议，对如何改进服务提了些要求，而具体都提了哪些车站服务方面的改进要求，以及具体的改进方案，目前正加紧完善当中。
那么，郑州火车站在服务旅客方面如何改进，如何完善，下周，大河报.大河客户端将继续关注追踪。
【 此内容为优化阅读，进入原网站查看全文。 如涉及版权问题请与我们联系。8610-87869823】 产品建议与投诉请联系：jianyi@chinaso.com
