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不少人在新郑机场办会员卡 所购机票比网购还贵遭投诉

2018-03-13 07:56 | 河南商报

核心提示:郭先生在郑机场大厅办了一张“易程天下”会员卡,而当初承诺的购机票核算下来比网上购票还贵,这让郭先生质疑其存在的价值何在?

充钱办理会员卡,图的是能享受不一样的服务,还能在价格上得到优惠。

可近日,郭先生向河南商报反映称,他在新郑机场大厅取票时,被人推荐“易程天下”会员卡,当时工作人员说的服务并未兑现,而承诺的购机票有优惠,核算下来比网上购票还贵,“这样的话,充值1380元办卡,有何意义?”

河南商报记者搜索发现,在聚投诉平台及贴吧内,不少办过卡的会员投诉“易程天下”称,订票无优惠、服务也打了折。

对此,该公司回应称,他们并未接到过此类投诉,“若觉得不适用,公司可退费”。

投诉 1380元办张卡 有什么用?

“办卡时说的挺好的,可充值1380元办卡,年前及年后再使用时,接连发现了问题。”郭先生称。

去年10月份,郭先生在新郑机场取完郑州飞昆明的票,有一位工作人员向其推荐了易程天下会员卡,当时工作人员称,办卡后可在郑州、昆明等机场内设置的vip候机室休息,登机可快速安检、购票价格便宜,每次还能用会员卡内的钱抵扣50~300元不等。

郭先生充值1380元办卡,并获得易程天下返还的1000元。可年前,郭先生从昆明飞回郑州前,通过易程天下订票时,却发现对方的报价比互联网平台上所售该航班的票还要贵,“而且是用会员卡里的钱抵扣之后”。

郭先生称,优惠之后,票价比互联网第三方平台上还贵,他便没有通过易程天下购票。后来到达昆明长水机场时,给客服打电话询问之前办卡人员说的休息厅在哪,客服的回复是昆明没有服务点。

“因为我经常在昆明、郑州两地跑。办卡时我专门问了,说昆明有服务点。票价没有优惠,承诺的休息服务点又没有,我充值1380元办这卡有何用?”郭先生称,更令他生气的是,3月份,他又到新郑机场乘机时,到办卡时休息的vip厅休息,却被工作人员告知:他们与易程天下合同已到期,不能进入休息。

影响 多次被投诉:承诺与实际不符

价格上的优惠享受不到,原本能进入的休息室也终止了合同。

河南商报记者搜索发现,在聚投诉及互联网上,多人曾对“易程天下”进行投诉,并要求退款。

7日,河南商报记者联系到多位投诉人了解情况。其中,张先生称,之前办卡时,工作人员并没有讲清楚,会员卡内的余额是每次只能抵扣一部分,他以为购买机票时可以全额抵扣。

“另外一个,即使只从会员卡内抵扣50元,剩余需要支付的价格也与网上直接购买的价格无异。”张先生称。

朱先生也表示,他办卡时,专门询问过推销该卡的工作人员,对方称比网上的价格便宜,实际上,根本就没有便宜。

“年前从外地回郑州,票价当时比较贵,想着通过用易程天下买票,优惠力度会比较大,但对比之后,跟网上的价格还是一样。”朱先生称,充值的1380元,根本没什么用。

调查 抵扣费用后 价格与第三方无异

价格上无优惠,以及在机场不能享受VIP服务,是否与投诉人反映的相符呢?

7日下午,河南商报记者通过一互联网第三方购票平台查询了3月13日成都到郑州的机票价格,一趟10时45分的航班价格显示为600元,另加燃油费之后价格为650元。

记者电话订票:易程天下会员卡抵扣50元后另需支付650元费用

互联网第三方平台同一航班的价格也为650元

差不多同一时间,河南商报记者联系易程天下客服,对方给出的价格也为650元,且对方表示,这是从会员卡内抵扣掉50元之后,另需支付的价格。

工作人员称,他们购买了意外险和航班延误险,如果记者也在第三方平台购买保险的话,价格就比他们的价格贵。

而记者提出,不购买保险是否可将价格降低时,对方称,办理会员送的保险,价格上不能再优惠。

对此,有投诉人表示,他们之前就询问过,其实充值的1380元只是相对于购买了保险。

新郑机场大厅内“捷易登机”候机休息处(此前办卡会员休息的地方)工作人员告知河南商报记者称,易程天下与他们的合同去年11月份已到期,“应该是换了地方”。

回应 公司称:若觉得不合适可退款

易程天下官网无法进入

7日下午,河南商报记者通过会员卡上的投诉电话,联系到一位处理投诉的刘姓工作人员。

她解释称,对于会员所说,新郑机场安检口外的vip休息室不能进入的问题,确实是因为合同到期,目前新签约的休息室,在安检口内,顾客可在进入安检口后,到vip室休息。目前,国内其他机场的休息室也可正常使用。

而对于其机票价格并未如推销人员所说的比其他平台便宜的问题,该刘姓工作人员解释称,他们目前还未接到过此类投诉,若会员觉得不合适,可以打电话要求退款,“未使用过此卡订票的会员可全额退款,使用过会员卡购票的会员,可扣掉购买抵扣的费用,退还剩余部分。”

11日,河南商报记者再次使用一位投诉人的会员卡,电话询问易程天下客服“16号11时35分,上海—海口的机票”票价,其报价比通过第三方平台购买机票,仍要贵5元。客服人员解释称,他们的票包含:航空意外险和航班延误险。(河南商报记者 程亚龙 文 受访者供图)

原标题:不少人在新郑机场遇到这事儿 交钱后才发现问题

 [CAHTAG17;34]

责任编辑:朱宝君

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