核心提示：为及时满足群众需求，焦作银保监分局博爱监管组督促全县银行业保险业机构全力畅通线上金融服务渠道，积极优化业务办理流程，及时帮助群众排忧解难。
近期，受天气和前段疫情等因素影响，河南省博爱县线上金融服务需求显著增加。为及时满足群众需求，焦作银保监分局博爱监管组督促全县银行业保险业机构全力畅通线上金融服务渠道，积极优化业务办理流程，及时帮助群众排忧解难。
全力保障线上业务畅通。入冬以来，博爱县群众通过线上转账、查询、保单保全和保险理赔等需求显著增加，博爱监管组督促全县各银行业保险业机构积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道的服务管理和保障，全力满足群众的线上金融需求。
博爱农行每天通过电话、短信、微信等形式与客户联系，了解客户金融需求，针对性开展线上服务，累计已联系和服务客户三千余人次；博爱农发行10月份新开设农民工工资专户，目前已通过网银为农民工发放工资金额4700余万元，有力保障了农民工合法权益；博爱富德生命人寿保险公司通过开通微信公众号、云服务（银保客户专属）、电话保全专线和线上自助受理平台等多个线上服务渠道，满足了常见的寿险保全项目的线上办理需求。
努力丰富线上金融产品。全县各银行业保险业机构不断优化“非接触式服务”渠道，丰富线上业务产品类型和服务种类，提供安全便捷的“在家”金融服务。博爱合众人寿保险公司搭建了多个线上运营平台，实现新契约全流程E化，新开通视频保全、线上代办理赔、一站式线上客服等新服务类型，让客户足不出户，轻松实现保险业务的咨询与办理；博爱渤海财险公司新开通视频查勘定损业务，为客户提供免现场、免手续、免等待的理赔服务，针对人伤案件开展线上核实伤情、三方协商调处业务，针对小额车损案件开通现场视频定损、快速结案服务，满足客户理赔需求；博爱富德生命人寿保险公司推出适老型保全服务，提供一对一视频人工引导，开通视频回访老年客户专线，解决老年人不熟悉智能操作、不熟悉网上业务等难题。
金融服务不仅有速度、还注重有温度，积极帮助群众排忧解难。对遇到特殊困难的客户采取针对性措施，切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔，及时帮助群众排忧解难。
某单位一名工作人员因家庭原因急需一笔个人消费贷款，博爱农行通过线上手段及时收集相关材料，仅用两天时间就为其申请到一笔30万元的网贷；针对少数人群缺少收入来源、还款压力大等实际情况，博爱农行利用上级政策积极为客户申请还贷宽限期，已帮助11名贷款户缓解了后顾之忧；博爱邮储银行了解到一名房贷客户急需资金后，当天就为其办理了一笔额度18万元的线上纯信用贷款，为客户雪中送炭。博爱人保寿险公司在得知一名客户因银行卡问题遇到续期缴费难题后，立即连线客户助其完成公众号注册、更换银行账户等操作，及时完成了在线续保，获得了客户称赞和认可。
博爱县银行业保险业机构在监管部门的督促指导下，不断深入了解群众金融需求，想方设法加强线上服务，确保金融服务不间断、不拖延、不打折，有速度、更有温度。（博爱县委宣传部供稿 王刚/文）
