河南旅游局：第三季度龙门石窟等景区投诉较多

核心提示：近日，河南省旅游局公布2018年第三季度旅游投诉情况，新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多的旅游企业。

近日，河南省旅游局公布2018年第三季度旅游投诉情况，全省共立案处理旅游投诉200件，接受旅游者咨询5200余人次，直接挽回旅游者经济损失100579元。新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多的旅游企业。

值得一提的是，洛阳龙门石窟景区已经是二次上榜了。今年7月20日，河南省旅游局公布2018年第二季度旅游投诉情况，洛阳龙门石窟景区被投诉11件，成为全省被投诉最多的旅游企业。

第三季度，全省共投诉景区119件，景区被投诉的主要问题：

一是暑期部分热门景点客流量过大，景区疏导分流不及时，造成拥堵;

二是少数景区安全措施不到位，对景区内漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施，存在安全隐患;

三是少数景区工作人员服务意识不强、态度不好，文明用语有待规范;

四是部分景区停车场缺乏管理，秩序混乱，造成堵车现象频发，且存在乱收费现象;

五是部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚，介绍不到位。

而两次上榜的龙门石窟景区，就曾被游客吐槽景区疏导分流不及时等问题。

第三季度，全省出境游投诉24件，同比增加9.1%。投诉的目的地国家和地区有泰国、欧洲、越南、俄罗斯、澳大利亚、印度尼西亚和柬埔寨等，其中泰国投诉占9件。旅游者反映的问题相对比较集中，主要是降低服务质量、变相诱导旅游者购物或参加自费项目、未经旅游者同意变更行程、降低住宿和餐饮标准、导游服务态度差等方面。

被投诉的主要原因是部分旅行社忽视旅游产品的质量把控，招徕游客时存在虚假宣传，对旅游过程中出现的服务质量问题未能及时处理，领队和导游服务不专业，造成游客旅游满意度下降。

省外游投诉35件，投诉反映的问题是旅行社降低服务质量、擅自增减旅游项目、降低食宿标准等。被投诉的主要原因是旅行社违反合同约定，导游服务不专业、部分热门景点拥堵等。(记者 杨益莹) [CAHTAG17;34]