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想来场说走就走的旅行 结果被途牛网放了鸽子

核心提示:近日,市民反映,在喀什办完事想来场短途游,在途牛网上约好了一日游,结果却被放了鸽子。途牛网客服回复称王先生没有预约成功。

郑州市民王先生,在喀什办完事想来场短途游,在途牛网上约好了一日游,对方告知乘车地点和时间。第二天一早,他在约定地点等了近一个小时都没见旅游车,咨询才发现被放了鸽子。途牛网客服回复称王先生没有预约成功。

【糟心】忙中偷闲的一日游被放鸽子

6月12日晚上8点多,王先生在途牛网预订了一个一日游项目,“接收到对方预订成功的短信提醒,并给出了等旅游车的地方和具体时间。”第二天上午,按照约定的时间,王先生在酒店门口候车点等了近一个小时,却始终没见有人来接。“打客服电话一问,说我没预订成功,车早就走了。”王先生有点蒙,明明有预订成功信息,怎么又成了预订失败?

向客服反映,客服说可以调换其他线路。王先生相当郁闷,这一折腾大半天过去了,调换其他旅游线路是不可能了。

【疑问】旅游车走了 还收到预订成功信息

从王先生提供的与途牛网客服的聊天记录显示,在下单之前,他向客服进行了咨询。从订单详情上可以看出,王先生预约的一日游下单已经成功,并通知他于13日上午9点在酒店门前等车。

王先生称,他早早就退掉了客房,在指定的地方候车,“可等到快10点也没见有车来接。”在咨询途牛客服后,王先生得到了他预订失败的说法。

可王先生在10点多的时候还收到了一条短信。该信息称,王先生预约成功,可以出团,并提醒带着身份证在酒店门口等车出游。

【回应】途牛称会给客户退旅游费 但不退保险费

那是什么原因导致王先生一会儿预订成功一会儿又预订失败呢?河南商报记者联系了途牛网的相关人士。

途牛网客服热线一名工作人员称,他们只对客户做出解释。随后,河南商报记者接到了一名自称是途牛公司工作人员的电话。其称,他们正在与客户协商,会退旅游费,但不退保险费。至于为何会出现这样的情况、为何不退保险费的问题,该工作人员称,“我们只跟客户对接,其他的不方便透露。”

河南商报记者联系王先生后,得知途牛的处理结果是,7到14个工作日退旅游费,但就是不退保险费,“也没个具体说法。”

【律师】途牛行为违约需赔偿损失

河南予瑞律师事务所李华阳律师对此事进行了解读。

他称,市民王先生在途牛网上预订了一日游项目,接收到对方预订成功的短信提醒。故王先生与途牛网公司形成了旅游合同关系,途牛网没有派车按照约定的时间、地点去接王先生属于违约行为,导致王先生旅游活动没有进行,应当承担违约责任,赔偿王先生的所有损失,包括保险费损失。

王先生可以与途牛网协商解决,协商无果,可以向当地旅游行政部门投诉解决,也可以直接向当地人民法院提起诉讼。(记者 周坤锋)[CAHTAG17;34](完)

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责任编辑:李霞

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