核心提示：近日，市民反映，她办理了一张当时还未开业的某健身房预售的会员卡，想退卡却被告知要扣费60%。
淇滨区的黄女士在今年五六月份办理了一张当时还未开业的某健身房预售的会员卡，按照协议，会员卡在8月1日该健身房开业后生效。当黄女士发现当初营销人员关于该健身房一些情况的介绍与实际不符时，想退卡却被告知要扣费60%。
想上的课总是约不上，决定退卡
“我家离健身房并不近，因为他们来我们小区宣传，说他们主打瑜伽，老师很专业，我就心动了。”9月4日，黄女士回忆，当时她花2499元办理了一张有效期两年的会员卡。到了8月份健身房开业后，黄女士发现，她根本约不上瑜伽课。
“我白天要工作，只能晚上去，但是我每次约晚上的课都人满没有位置，我一次也没有约上。”黄女士说，健身房的客服人员告诉她，拥有会员卡只能代表她可以进入健身房，并不代表她就一定能约上课，建议她用跑步机或动感单车健身。“我就是想去练瑜伽的，让我跑步算什么?”对此，黄女士很郁闷，坚持要退卡退费。
健身房称退卡要扣费60%
黄女士告诉记者，最开始健身房的工作人员表示可以退全款，8月12日她就把会员卡和协议留在了健身房，还留下了她的身份证和银行卡的复印件。“之后健身房没有一个人主动和我联系，直到我8月21号给他们打电话，他们才说总公司拒绝退全款。”
9月5日，记者前往该健身房采访，工作人员表示，总公司的意见是不能退全款，双方还有待沟通。该工作人员拿出了一份会员协议，其中一项条款显示，如果会员因个人原因退卡，需要扣费60%，“我们作为分公司并没有多大的权限，一切以总公司的意见为准”。
■律师 限制消费者权益的“霸王条款”或无效
黄女士表示，一方面健身房很少主动和她沟通，另一方面一切都是健身房说了算，这让她很郁闷。“办卡的时候，他们没有告诉我可能约不上课，我觉得他们没有讲清楚真实情况，宣传内容避重就轻，这是服务存在缺陷。”黄女士认为，她要退卡并非个人原因，而是因为健身房无法满足她的需要。
对此，河南鹤淇律师事务所主任律师直艳军认为，扣费60%的条款不合理，健身房单方面出示的合同上的这项条款涉嫌属于对消费者不利、限制消费者权利的“霸王条款”。
“消费者在商业机构消费，有办卡的权利，也有退卡的权利。如果机构用‘霸王条款’损害消费者的权益，那么这种条款就有可能是无效的。”直艳军表示，商家应当依法保障消费者的合法权益，消费者有权退卡。“扣费60%的条款很明显是在限制消费者的权利，如果非要扣这么多费用，理由是什么?消费者是否给商家造成了这么大的损失?这些都有待商榷。”直艳军建议，黄女士可以向消费者权益保障部门投诉，也可以通过司法途径依法维护自己的权益。
■业内人士 办卡时可以提出附加条款，避免啥都是商家说了算
“顾客办卡的时候，营销人员都会拿到一部分的提成，这笔钱还不少，据我了解，有的甚至达到会员费的40%左右。当会员提出退卡的时候，这部分费用应该由谁来承担就成了问题。”对于退卡扣费，我市一家健身机构的负责人王先生表示，在合同中约定较高的退卡费以避免顾客退卡，是这一行业的普遍做法。
“退卡扣费，会员们大多能够理解，但如果扣费比例约定得太高，不符合实际情况，会员们肯定不乐意。”王先生表示，他经营的健身机构也有过类似的情况，一般都能协商解决。
王先生建议，消费者办卡时，一定要仔细阅读相关协议，认为不合理的要当面提出自己的意见，维护自己的合法权益。“对于退卡或转卡时扣多少费，消费者可以提出附加条款，而不是完全按商家提供的协议来签。同时，也要约定商家违规应负的责任。”(记者 张志嵩)
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