核心提示：记者先后采访相关部门虽然都给出了解释，却并没有给出真正解决问题的方法。被收取天价暖气费的30多户业主该何去何从?
就绿城怡商玉园的天价暖气费问题，本台记者先后找到了热力公司、物价局和房管局，各部门虽然都给出了解释，却并没有给出真正解决问题的方法。业主们究竟应该如何维护自身权益?被收取天价暖气费的30多户业主又该何去何从呢?
从各方了解到的情况来看，开发商向业主解释的并不完全都是实话，记者再次找到怡商置业的相关负责人，询问业主能否享受当时签订协议时定下的价格，却得到了这样的回应。
“关于承诺我跟你讲，他是小孩吗?卖房时候我们给你的有些承诺你要理解清楚。80%的入住率达到了没有?没有达到我们已经给你做了这么大的努力，已经是把暖气开了，你们现在不仅不承情，反而告我们，你想想，你能接受吗?”
在采访过程中，怡商置业的负责人多次的态度表明了该公司并未打算履行购房时签订的协议。河南春屹律师事务所主任张少春认为，开发商的行为已经构成违约：“其实对于开发商和业主来说，双方的书面合同约定是有法律效力的，对开发商来说，所有的承诺都应该做到，既然开发商承诺虽然是商业用地但是购房业主按照住宅用地标准来支付费用，开发商就必须做到，否则就构成违约，业主就有权利要求开发商支付差价，也有权利去法院起诉。”
记者在采访中了解到，由于业主多次进行投诉，怡商置业也曾表态，想和业主进行调解。不过他们拿出的收费方案，却没有得到业主们的同意：
“公司的意思是先都按0.28元/平方米收费，等供暖季结束后，看看到底用了多少，计量结算，最高收取0.52元/平方米，(业主们)他们也没同意，所以最后合同就没签。”
“2毛8他们的意思是到最后供暖季结束了补差额?”
“不是补差额，是到时候计量结算。”
“那说不定结算到7毛8毛了。”
虽然怡商置业做出了一定的“让步”，但由于整个小区只有一套总的计量设备，各家各户没有单独的计量，所以业主们并不认可怡商置业拿出的“新方案”。加上此前开发商的多次不诚信行为，使得双方缺少信任基础。
“害怕最后张榜公布后流量比这5毛2更多，上午没去的业主们听说这个之后，一直给我们打电话，说你们千万不敢签，签完到最后你不交都得交了，到明年如果置业还是没解决暖气，到时候他不给你开暖气你就要受冻。”
截至目前，绿城怡商玉园仍有几家住户没有开通暖气，甚至有些业主表示宁愿受冻也要和开发商作斗争。
面对业主的无奈，相关部门也似乎拿不出解决问题的方法，甚至有工作人员“支招”：实在不行就通过法律途径解决。
拿起法律武器维护自己的正当权益当然是业主的一种方案，但其耗费的人力物力和时间成本却不是每一位业主可以轻易承担的。群众的事情无小事，在这件事上，有没有哪个部门可以承担起沟通解决问题的责任呢?
郑州轻工业学院公共管理学教授管洲表示：“从这件事来看，他还真不是哪一个政府部门站出来能解决的，所以最后就是你跑了一圈也找不到解决办法，这就属于在社会发展过程中暴露出来的问题，这也是社会发展过程中可能需要经过的一个阶段。”
管洲认为随着时代的发展，社会事业对于精细化管理的要求度越来越高，政府机关很有必要对各类问题进行认真梳理，拿出有针对性的管理制度解决社会发展进程中出现的问题。
业主和物业之间的关系，形象地来说，就像是一种长期的婚姻关系。平时的磕磕绊绊少不了，但长久的相互包容是必不可少的。但如果怡商置业总是把约定看成儿戏，从内心就抵触业主们的正常维权行为，不把业主当成“一家人”，那么这样的“婚姻”又能延续多久?
创造美好生活，就要破除“发展起来之后”的烦恼。党的十九大报告指出：中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。即将迈入全面小康的中国人民，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长，而这些都是我们走到这个发展阶段之后，必须面对的挑战、必须抵达的前方。（实习记者 马一鸣）
原标题：追踪|闹心的暖气费：业主将何去何从?
相关新闻
23℃室温暖了居民心
德州新闻网
