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网购金项链戴半天就断了 卖家:只能修或换

核心提示:近日,市民反映,她花了2000多元买回来的金项链戴了不到一天就断了,向卖家提出退货,对方却称金银首饰一旦卖出只能修或换,不能退。

“花了2000多元买回来的金项链戴了不到一天就断了,向卖家提出退货,对方却称金银首饰一旦卖出只能修或换,不能退。”5月15日,家住淇滨区天馨中央公园小区的白女士致电百姓热线称,面对卖家的解释,她认为不合理。

白女士介绍,她5月10日在网上买了一条金项链,12日货到后便戴在脖子上。“戴项链时我十分小心,没有拉拽,没想到只戴了半天项链就断了,顺着脖子掉到了地上。我捡起后发现,是项链的一个环形圈断了。”白女士说,她随后将情况反映给卖家并以质量问题提出退货要求,但卖家表示金银饰品一旦售出不能退货,因为不好判定是人为原因还是商品质量问题。

卖家还表示,只能提供免费维修或调换服务,若换货需要支付折旧费。“按照他们的收费标准,我要承担200多元的折旧费,但这是我刚买的项链啊!”白女士说,她认为商家的说法不合理。

就此,市工商局郭姓工作人员表示,消费者不管是网购还是在实体店购买金银珠宝饰品,都应在购买时和卖家就售后服务达成协议,以便日后遇到纠纷时维权。此外,《河南省黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》中明确规定,金银珠宝饰品如有质量问题,消费者15日内可向商家提出维修、退换货的合理诉求。

“但在实际消费纠纷中,究竟是人为原因还是质量问题,往往成为消费者和商家的争执点。如果消费者举证难,维权就较为困难。”郭姓工作人员说,像白女士遇到的情况,可以先和卖家协商,如果协商不成可向卖家所在地的工商部门投诉或反映。同时,建议消费者选购金银珠宝饰品时选择信誉好的商家,并保留好消费凭证,以便日后维权。(百姓热线记者 常凯)

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责任编辑:李霞

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