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车主刚提的新车当天就出故障 卖家拒绝退换

核心提示:近日,市民反映,她在信阳市平桥欧亚汽车城和悦荣威4S店贷款购买了一辆崭新的荣威轿车,提车当天,倒车档出现时有时无的情况,仪表盘显示故障灯亮起,施女士提出换车或退车遭到拒绝。

“我的车已经修好提回来了,我花钱买的是新车,不是买一辆有故障的车。刚买新车就变成维修过的车了,我的心里很不舒服。因为此事,我也是身心疲惫,4S店说送我几次保养,这个说法我不能接受。”昨日,车主施女士告诉记者。此前的6月22日下午,施女士和朋友在信阳市平桥欧亚汽车城和悦荣威4S店贷款购买了一辆崭新的荣威轿车,提车当天,倒车档出现时有时无的情况,仪表盘显示故障灯亮起,施女士提出换车或退车遭到拒绝。

据施女士介绍,6月22日,提车当天车辆出现故障。6月23日,4S店维修人员前往商城维修。6月25日,施女士前往4S店协商。6月26日下午,她请拖车人员将车从商城拖到4S店。“中间拖了几天,我不想修车,希望换车或者退车,最后实在耗不起了,就同意让他们先检测,最后确实是有问题,说是要更换零件。7月4日,4S店工作人员通知我,配件已到。”施女士说,我买的新车,看着也比较心疼,修车时我也没看,车修好后我就提车回家了,车上生锈的部分也已经处理过了。

昨日,记者在车主提供的维修工单上看到,在客户故障描述一栏填写为:1、车内有故障灯;2,挂倒挡时有时无。维修措施为:更换离合器执行体缸体总成,更换离合器执行缸垫圈。维修单盖章处显示:经维修,多次与顾客试车,故障已解决,客户已认可。“因为车有问题,我和家人来回去4S店维修、协商,也花了不少钱。经过和4S店工作人员再三沟通,他们说送4次保养。这个说法我不能接受。”施女士说,“如果车没有问题,我也不会跑来跑去,也不会产生费用,那这些费用难道不应该由4S店承担吗?”施女士说。

昨日下午,和悦·荣威4S店相关负责人告诉记者,只要客户提供有关拖车费用的凭证,厂家可以报销拖车费用。基于同理心的表态,4S店愿意给客户争取4次免费保养和价值2000元油卡。对于因车辆维修期间产生的交通费用以及其他费用,该负责人表示,交通费用是否合理以及如何界定交通费用等,他们也会再和相关人员沟通。“以后客户用车出现什么问题,我们也一定会做好服务。”该负责人表示。

今日中午,施女士给记者打来电话告诉记者,自从车提走后,工作人员基本都没和她主动联系过,昨天把拖车发票发过去后和工作人员说话也没有回应。“就在刚刚4S店工作人员才打来电话,说是因为前几天比较忙,一直没来得及和我联系,她们同意给我报销拖车费、4次保养和2000元油卡。”施女士说。

记者就此事咨询了河南天风律师事务所律师鲁义刚,鲁律师表示,车辆在保修范围内,因发生故障产生的费用,比如拖车费等,4S店应该予以支付。在维修车辆期间,4S店也应该提供代步工具,客户产生的合理必要的交通费用,4S店应该予以支付。

对于此事的最新进展,大河报·大河客户端记者将继续关注。(大河报·大河客户端记者 李鑫)(完)

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责任编辑:李霞

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