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“银发族”的钱包谁来守?会议销售盯上老人

核心提示:一盒几十元买来的野山参,被包装成“抗癌神药”……持续4天的会议销售,让不少老年人心甘情愿为这样的“六件套”花数万元。

一个看起来金光灿灿的貔貅摆件,被说成“开光足金”;一盒几十元买来的野山参,被包装成“抗癌神药”;一款金枪鱼油胶囊,说是治疗高血压的“圣品”……持续4天的会议销售,让不少老年人心甘情愿为这样的“六件套”花数万元。

近日,因在经营活动中开展虚假宣传、夸大提供商品的性能,侵犯消费者权益,上海定元实业有限公司被上海市工商局查处,没收违法所得145万余元,并处以145万余元罚款。

费者不由自主心动

60岁的李阿姨说:“我已经退休了,在家无聊,在报箱里看到会议通知宣传单,上面说送节能灯,又说是‘节能减排办公室’组织的活动,就决定去听一听。子女们也劝过我不要买乱七八糟的保健品。我心里想,只要捂紧钱包就行了,不会买,就是去领免费东西的。”到了之后第一天,他们说购买产品当场返现,好多人花100元买蛋白粉,返还120元。第二天,还是这样的方式,而且比第一天返的现金还多。第三天,他们都说这个金枪鱼油胶囊特别好用,对高血压、心脑血管疾病都有帮助,而且当天只有4个优惠名额,500元一瓶,买了还能当场返现600元。到了第四天,购买产品不能返现,现场接入了全国视频直播,厂家的副总说这些胶囊只有在这个会上才能优惠买,买一送三,还送很多赠品,赠送的电饭锅还是大牌子。到了这个时候,大家都想买了。

“我也有点心动,心想这个金枪鱼油胶囊就算治不好病,也肯定吃不死人。最后,我花了将近4000元买了一盒胶囊,获得一支野山参和一只貔貅摆件以及其他赠品组成的‘六件套’。”李阿姨说,“其实一开始我不想买,后来还是不由自主地买了。回头想一想,一个原因是老年人太寂寞了,现场的那些小伙子嘴巴都特别甜。另一个原因是不敢不买,我儿女的信息、家庭住址、电话号码他们都知道,我有点害怕。以后我再遇到类似的情况,也说不好还会不会买。”

会销人员看人下菜

会销“讲师”肖某说:“我们从2016年6月到2017年4月搞了58次会议,卖了2000多万元。为什么会进行4天的会议销售,就是要一步步引导,缺一步,消费者都有可能不买账。以赠品为诱饵,层层进行诱导式营销。我们就用金枪鱼油胶囊这个主产品进行推销,先营造买产品不用花钱的消费心理暗示,然后再推出这个产品,以虚高价值、夸大作用等方法诱导来会场的老人争相购买,让其以为白得到很多产品,有赚了的感觉。最后,我们把金枪鱼油胶囊、电饭锅、貔貅摆件等商品组成一套,购买价是近4000元。”

“在4天的会议上,我们也不是一下子把产品推出来,而是有一整套的话术和流程。第一天、第二天是倒插(即先行介绍和抛售)第一个产品,再高抛第一个产品野山参;第三天在高抛主产品金枪鱼油胶囊的时候还会送一些赠品……在销售过程中,我们会一直提醒参会的老人集中注意力,交代他们回家一定要吃,还会面带微笑地审单。会议上接入的全国视频直播,其实是提前录的一个视频。”肖某说,“我们会针对不同客户的心理进行不同的方法诱导。有些是随声附和型,他们内心已经决定今天不买了,那我们就会干脆问他们为什么还不买。突如其来的质问,会让他们失去辩解的余地。有的是强装内行型,说他对这个公司或者产品很熟,那我们就先假装顺从点头,对他说:‘不错,你对这个产品了解很详细,你是否现在就买呢?’有的是虚荣型,我们就极力赞扬,假装尊敬他,让他顾及面子咬牙买下。有的非常理智,我们就诚实且低调,保守一点,强调产品的实用性。”

“这些产品都很便宜,貔貅摆件每个二三十元,是从义乌等地批发来的;野山参也就几十元。我们说这些野山参有防癌、抗肿瘤等功效,先到先得,最后老人们大部分都会掏钱。”肖某说

作案手法多样难查处

会销案件都是类似的,厂家到代销再到终端,关系链都是断开的,中间人和厂家联系,再和会销公司联系。其作案手法多样,行为非常隐蔽,查处也非常难。

上海一位执法人员说,要把企业的信用监管和个人的信用监管结合起来,从事类似活动,要对个人有一些规制手段,让个人信用受到实质性的影响。如果把他们的企业关了,他们会又起炉灶再搞一摊。

最关键的是,这类案件的受害者很少投诉,一些老人的子女发现问题后打电话投诉,第二天老人就要撤诉。执法人员上门去取证,这些老人不仅不配合,还把执法人员赶出来。

这位执法人员说:“我们特别理解老人的想法,健康是他们的第一心愿,可惜被这些无良的商家利用了。让银发老人不再被‘收割’,除了我们执法人员加大打击力度外,做儿女的也应多些陪伴,别再让老人们感到太寂寞了。”

(新华社上海7月11日电)

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责任编辑:李霞

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