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国庆假期期间 旅游景点门票等成为投诉热点

核心提示:国庆期间,消费者咨询、投诉、举报的问题主要涉及旅游景点门票、商场抽奖、客运服务、网购商品售后服务、电信服务、购车纠纷等,如网购景点门票不能及时兑换、商场设的抽奖活动不兑奖等。

10月8日,记者从市工商局12315指挥中心了解到,国庆假期期间,12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报341件,其中咨询类275件、投诉类58件、举报类8件,目前已处理了8件投诉,其余的会由辖区工商所在规定的时间内处理并反馈给消费者。

国庆期间,消费者咨询、投诉、举报的问题主要涉及旅游景点门票、商场抽奖、客运服务、网购商品售后服务、电信服务、购车纠纷等,如网购景点门票不能及时兑换、商场设的抽奖活动不兑奖等。

案例一:旅游年卡未过期却不让用。市民吴女士反映,今年办的“惠游南阳”年卡,使用时间应该到年底的,但这次假期全家出游到西峡一景区却以过期为由不让用。

案例二:超市搞抽奖活动却不给兑奖。吕先生在西峡县一超市购物后参与抽奖,中了二等奖,商家却不给兑换奖品。经工商所介入,商家已同意为投诉人提供二等奖奖品啤酒一件。

案例三:王先生通过第三方网络平台预订了某景区宾馆的住宿,可当王先生到达宾馆后,商家却以“黄金周”为由,要求消费者加价才能入住。由于该商家违约,擅自加价,侵害了消费者权益,目前工商部门已受理此投诉。

通过以上案例,工商部门提醒广大消费者出行或消费前一定要擦亮眼睛,认真甄别经营者的信誉度、服务态度、服务质量及效果等,必要时还要与经营者签订合同,就提供的商品或服务项目、价格、标准等事项签订详细的合同条款。工商部门下一步也将结合企业信用信息公示系统,通过对企业的信用监管、推进消费维权社会共治等形式加大对全市企业经营行为的监管。如果消费者遇到损害合法权益的行为,要及时保护好相关凭证和证据,先和商家进行协商,协商不成或无法达成和解,可以拨打12315投诉电话进行投诉,切实维护自己的合法权益。(记者 王陈 通讯员 来小可)

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责任编辑:李霞

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