核心提示：近日,有自称去哪儿网内部员工者在微博上爆料称,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段,包括“不主动引导用户开具发票”,基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。
很多消费者为了出行方便,会在OTA(在线旅游平台)订机票、酒店。近日,有自称去哪儿网内部员工者在微博上爆料称,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后存在一系列婉拒手段,包括“不主动引导用户开具发票”,基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。
对于前员工的爆料,去哪儿网公关人员回应称,去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证,暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性,具体情况还需进一步了解。这是典型的“公关”表述,没有实际意义。该爆料是否属实,既要看相关资料,又要看用户反馈,最终需要税务部门调查确认。
无论是前员工提供的话术培训资料,或是多位网友表示遇到类似遭遇,似乎都能说明去哪儿网存在婉拒开发票的情形。从理论上推测,去哪儿网也有婉拒开发票的可能,因为婉拒之后,部分用户就有可能放弃索要发票,那么去哪儿网就能少缴一部分税款。过去,不少企业曾在利益驱动下想方设法偷逃税款。
如果去哪儿网婉拒开发票情况属实,首先,违反相关法律法规。税收征管法第21条规定,单位、个人在购销商品、提供或者接受经营服务以及从事其他经营活动中,应当按照规定开具、使用、取得发票。财政部发票管理办法也规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。婉拒开发票违法违规。
某些企业婉拒开发票的目的,一般来说并不是嫌麻烦,很可能是为了偷逃税款、增加利润。假如调查确认去哪儿网存在偷漏税行为,则涉嫌违反税收征管法和刑法。所以,期待税务部门以上述爆料为线索,及时介入调查,看看去哪儿网只是婉拒开发票,还是为了偷漏税款?
其次,损害了用户合法权益。用户不管是订机票还是订酒店,多是因为出差,发票是报销的唯一凭据。而去哪儿网用A4纸打印一份公司自己制作的行程说明并加盖公司公章,作为用户报销凭据,显然不符合财务规定。即使用户不用报销,正规发票也是维权主要依据。所以,婉拒开发票涉嫌侵权。
如果去哪儿网婉拒开发票的目的是为了偷漏税,还损害了税收公平,并造成国家税款流失,影响公共利益,问题更为严重。所以,税务部门有必要深入调查这一事件,既要调查去哪儿网有没有偷漏税行为,还要看看其他在线旅游平台是否也存在类似问题。
总之,如果调查确认去哪儿网只是婉拒开发票,没有偷漏税行为,则应依据《发票管理办法》第三十五条进行处罚。如果存在偷漏税行为,则要根据违法情节,依据《税收征管法》和《刑法》进行处罚。同时,把相关责任人纳入税收违法“黑名单”,实施联合惩戒。如此,才能杀一儆百维护税收公平。
原标题：如何让婉拒开发票的“去哪儿”回归正途
