核心提示：周口市川汇区政府在推进政务服务和数字政府建设过程中，聚焦群众和企业办事便利化需求，构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，创新服务方式，优化服务流程，让群众切切实实感受到大数据带来的便利和好处。
河南省委工作会议指出，要实施数字化转型战略，把加快数字化转型作为引领性、战略性工程，全面提升数治能力，全方位打造数字强省。为此，周口市川汇区政府在推进政务服务和数字政府建设过程中，聚焦群众和企业办事便利化需求，构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，创新服务方式，优化服务流程，让群众切切实实感受到大数据带来的便利和好处。
打造智慧平台 提升数字化政务服务能力
川汇区政府通过招商引资，实施了浪潮沙颖云运营中心项目和易圣热力“互联网+”智慧能源示范区建设项目。为打造一体化政务服务平台，加快推进“智慧川汇”运行管理指挥中心和“数字政务”建设，充分运用大数据、区块链、云计算、AI(人工智能)、5G等新技术，积极推进实施川汇区信息化和大数据工作，配合省、市政务服务和大数据管理局，做好政务数据联通归集。建成了省市县乡村五级全覆盖的政务服务网，政务事项全部实现网上办公、协同办公、智慧办公。凡与企业生产经营、群众生产生活相关的审批服务事项全部进入政务服务网。从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理和网上反馈，可实现不见人“一网通办”。截至目前，高标准完成全国一体化政务服务平台8大项51个子项建设和对接任务，川汇区992项政务服务事项实现网上办理；“豫事办”分厅上线人社、医保、民政等18类服务，实现了“刷脸办”和“掌上办”。
周口市川汇区政务服务中心一站式服务 杨武臻 摄
创新服务模式 提升一体化便民服务水平
川汇区行政服务中心改革创新审批服务方式，保留窗口办理，同时办事大厅加快向数字化、智能化转型。全面推进审批服务改革，推进政务大厅“一站式”审批。推进“一窗通办”的全能窗口集成化服务，在一个窗口可办多件事。持续推动减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程的高效服务。为满足就近办需求，川汇区行政服务中心织密便民服务网，加强街道便民服务中心、社区服务站点建设，通过引导网办、上门办理，推进政务服务向基层便民服务中心（站点）延伸，推动线上政务服务平台和线下实体便民服务中心(站点)融合发展。持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提供“一对一”全程帮办和导办，切实解决他们在运用智能技术方面遇到的困难。
优化政务环境 提升规范化政务管理效能
在梳理核对行政审批事项清单的同时，开展审批专项清理整治工作，制定规范、完善的行政审批事项清单。同时对政府部门行政审批涉及的中介服务事项进行全面清理，达到了清单之外无中介。加快“互联网+监管”系统建设，提升监管水平。加强技术攻关，严把时间节点，顺利完成监管事项目录清单认领和执法人员注册。疫情发生后，把12345政务服务热线即时转为疫情防控应急热线，建立疫情诉求快速解决机制，迅速开展疫情线索举报、应急援助协调、趋势分析预测等工作，形成了接收、整理、签办、交办、催办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。12345政务服务热线为疫情防控和企业复工复产提供了可靠的信息支撑，为打赢疫情防控阻击战、维护社会稳定和经济发展发挥了积极作用。另外，开展政务服务“好差评”活动。通过政务服务平台后台数据，调取网上办件信息，开展随机电话邀评工作；在川汇区综合服务大厅安放“好差评”设备，工作作风明显改善，服务质量有效提升。
（周口市川汇区委网信办供稿 李江涛）
