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用户携号转网遭遇优惠套餐缠身 手机号“跳槽”有点难

2019-11-28 08:12 | 大河报

核心提示:携号转网正式施行。然而,从市场反馈来看,携号转网正式落地第一天,情况并不尽如人意,多名用户向大河报反映,在实际办理业务时,条件限制太多,办理并不顺利。

11月27日,工信部召开全国携号转网服务启动仪式,宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备,携号转网正式推开。然而,从市场反馈来看,携号转网正式落地第一天,情况并不尽如人意,多名用户向大河报反映,在实际办理业务时,条件限制太多,办理并不顺利。

携号转网服务上线发8个号码,没一个能转

昨日,针对用户比较关心的“携号转网”相关问题,大河报在大河客户端、大河报官方微博发起问卷调查活动,截至昨晚,共接到来自省内一百多条用户反馈。

调查反映,有24%的用户表示不打算携号转网,继续留在原运营商,41%的用户表示会观望一段时间再决定。手机网速、宽带网速快,收费合理,信号稳定,服务态度好,套餐设置灵活是用户想携号转网最大的原因。

在参与调查的用户中,转网失败的原因大多集中在用户名与登记信息不符、号码为集团统一办理、有多项捆绑业务、号码是靓号等情况。

也正是如此多的转网条件让用户“累觉不爱”。有7%的用户表示不会再转了,实在太麻烦。也有52%的用户表示愿意在办理过程优化之后携号转网。

昨天,记者将自己和身边同事一共8个号码发送查询,结果,竟没有一个全部符合转网条件,有的不能办理的原因甚至有九条之多。除了剩余话费和靓号、吉祥号的问题,主副卡、宽带绑定、高清电视、其他促销业务需要解绑是主要限制因素。

话费没了、吉祥号不吉祥用户直呼“我太难了”

“要是携号转网了,留在原运营商那里的话费该咋办?”这是让很多用户苦恼的问题。

郑州的李先生想参与携号转网业务,在前期咨询剩余话费问题时,运营商客服回复说,可以按照销号处理后转出。具体剩余话费怎么结算,需要去营业厅咨询。由于觉得比较麻烦,李先生没有去办理销号业务,直接携号转网。转网成功之后,发现确实话费没有了。

除了要剩余话费难,更让用户没想到的是有一天自己会被吉祥号和靓号所困。驻马店电信用户孙先生,在一番周折终于满足携号转网条件后,突然发现自己又被运营商莫名加上了“翼支付”和“靓号”两个门槛。翼支付很快就办理取消了,却被电信客服告知目前“靓号是不能办理携号转网相关业务的”。

濮阳移动用户尾号“777”的龚先生也是苦不堪言。由于自己的号码捆绑了永久158元套餐,所以也只能不了了之了。南阳联通尾号“5858”的张先生也因为有靓号在身,且99元的套餐到2028年才能解绑,无法参与携号转网。

南阳移动尾号“666”的周先生是通过预存4800元话费购入的吉祥号,且套餐选择不受限制,目前已通过审核可以转网。但是却在转入时遇到了“高要求”。联通和电信的工作人员都表示由于周先生的号码是吉祥号,需要使用最低399元的套餐才能入网。为了这个吉祥号已经交了4800元,现在还要继续高消费,周先生表示接受不了。

异地无法办理隐形门槛让人“主动”放弃

记者发现,用户在转出过程中遇到的障碍居多。很多人在第一步查询自己是否满足转网需求时就“卡”住了。

“看到自己有九个原因不符合条件,我都惊呆了。”郑州的赵女士说,本来还挺想转的,看到这么麻烦,还有几个原因也搞不懂是什么意思,索性放弃了。

郑州的韩女士则是在满足条件并获取授权码之后,来到营业厅办理相关业务。由于授权码超出一小时已失效,韩女士再次发送短信获取授权码,却得到了号码绑有“可视电话包”无法转出的信息。“移动客服说这个可视电话包无法取消,只能是白跑一趟了。”韩女士说,这个可视电话包到底是怎么加上去的至今也没有准确答复。

此外,将自己的号码变更过归属地的用户携号转网也会很麻烦。杨女士因为工作调动原因,于两年前将自己的洛阳移动号码转为郑州移动。“看到可以携号转网的新闻,自己就试着发送了一下短信,结果被告知自己是省内携号用户,暂时无法办理携号转网业务。”杨女士告诉记者,第二天自己接到了洛阳移动的电话称,办理会比较麻烦,要先把号码办理回归属地,再进行接下来的操作,并且只能转入归属地的其他运营商。

相关新闻工信部将开展专项监督检查

据新华社电工信部27日召开全国携号转网服务启动仪式,宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备,携号转网正式推开。

此前,携号转网已在全国范围内开展试运行。试运行期间,除了检验系统性能、验证业务流程之外,一些实际操作中的问题也暴露出来。

“部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,影响用户体验和感知。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛在启动仪式上说,部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高,一些用户反映携转后无法正常上网、充值等问题。

针对这些问题,工信部已督促企业整改解决。三家基础电信运营商在会上表示,协议期限等问题已经进行调整,“在网协议”的内容和服务流程将进一步公开透明,并且通过开通手机营业厅、网上营业厅和一些大型的社会合作营业厅等方式拓宽携号转网的服务渠道,提升服务水平。

鲁春丛说,正式提供服务后,工信部将开展专项监督检查,提升网络和服务质量。

大河报也将继续关注携号转网相关问题。如果您在办理过程中遇到了困难,欢迎拨打大河报记者电话:18037685131反馈。(记者龚旭)

原标题:转网?“您的套餐 2028年到期”记者发送8个号码,无一个符合转网条件用户:携号转网阻力多,手机号“跳槽”有点难

责任编辑:朱宝君