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旅游怕疫情想退咋办?多家旅游电商平台发声

2020-01-22 08:32 | 大河报

核心提示:对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,全国多家旅游电商平台紧急发布应急预案,为了保障广大用户的权益,均推出用户无忧疫情退改保障措施。

扫一扫,看更多退改签政策。

对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,全国多家旅游电商平台紧急发布应急预案,为了保障广大用户的权益,均推出用户无忧疫情退改保障措施。此外,记者也第一时间联系河南省内多家旅行社,了解相关发团情况。

驴妈妈

近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,并承诺为游客提供以下服务:

1.对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2.对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

飞猪

1.即日起至1月31日,出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。

3.所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

去哪儿网

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

携程

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

同程艺龙和同程旅游

凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。此外,还推出以下退改保障措施:

在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,我们承诺为用户无损取消,如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店,我们将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准。

记者联系河南省内多家旅行社,了解出游情况

1月21日中午,大河报·大河客户端记者采访了郑州市部分旅行社,据了解,因受到新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情扩散,目前部分国内游线路受到影响,均出现少数游客退团情况,但大部分游客还是持乐观态度。

另外,在专列游方面,目前还没有游客退团情况。“有乘坐飞机、火车、大巴车前往南方城市旅游,在途经武汉时都选择避开在此逗留,选择在其他省市住宿。”某旅行社牛经理告诉记者。

记者刚从洛阳某旅行社了解到,目前武汉不属于热门旅游季节,洛阳市内前往该地区旅游人数并不多,但发往武汉的旅游团均出现了退团情况。游客王先生告诉记者,本来自己定的是春节期间前往陕西的高铁票,最近看到有疫情的情况,所以取消了相应的游玩行程。(记者张超)

原标题:旅游怕疫情想退咋办?众多平台发声多家旅游电商平台发布旅客退改保障政策

责任编辑:朱宝君