核心提示：对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，全国多家旅游电商平台紧急发布应急预案，为了保障广大用户的权益，均推出用户无忧疫情退改保障措施。
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对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，全国多家旅游电商平台紧急发布应急预案，为了保障广大用户的权益，均推出用户无忧疫情退改保障措施。此外，记者也第一时间联系河南省内多家旅行社，了解相关发团情况。
驴妈妈
近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：
1.对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
2.对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。
飞猪
1.即日起至1月31日，出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
2.机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。
3.所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
去哪儿网
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
携程
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
同程艺龙和同程旅游
凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)，用户损失由平台承担。此外，还推出以下退改保障措施：
在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。
记者联系河南省内多家旅行社，了解出游情况
1月21日中午，大河报·大河客户端记者采访了郑州市部分旅行社，据了解，因受到新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情扩散，目前部分国内游线路受到影响，均出现少数游客退团情况，但大部分游客还是持乐观态度。
另外，在专列游方面，目前还没有游客退团情况。“有乘坐飞机、火车、大巴车前往南方城市旅游，在途经武汉时都选择避开在此逗留，选择在其他省市住宿。”某旅行社牛经理告诉记者。
记者刚从洛阳某旅行社了解到，目前武汉不属于热门旅游季节，洛阳市内前往该地区旅游人数并不多，但发往武汉的旅游团均出现了退团情况。游客王先生告诉记者，本来自己定的是春节期间前往陕西的高铁票，最近看到有疫情的情况，所以取消了相应的游玩行程。(记者张超)
原标题：旅游怕疫情想退咋办?众多平台发声多家旅游电商平台发布旅客退改保障政策
